Política de Privacidade

1. Dados que podemos tratar

Podemos tratar dados fornecidos pelo próprio usuário, como nome, e-mail, telefone, informações de cadastro, histórico de compras e dados necessários para viabilizar consultas e suporte. Também podem ser registrados dados técnicos de acesso, como página visitada, dispositivo, navegador, data e horário.

2. Para que usamos esses dados

• criar e manter a conta do cliente ou consultor;
• processar compras, créditos e registros de atendimento;
• permitir chat, áudio, vídeo e demais recursos contratados;
• prestar suporte, prevenir fraudes e manter a segurança da plataforma;
• cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
• melhorar o funcionamento, estabilidade e experiência do site.

3. Pagamentos e fornecedores

Os pagamentos podem ser processados por provedores especializados. A Cigananaestrada recebe apenas as informações necessárias para identificar o pagamento e liberar o serviço ou os créditos correspondentes. Dados completos de cartão não são armazenados pelo site quando o processamento é realizado pelo provedor de pagamento.

4. Consultas, mensagens e privacidade

Mensagens e registros de consulta podem ser armazenados para funcionamento do serviço, histórico do usuário, segurança, suporte e auditoria interna quando necessária. O acesso administrativo deve ser restrito a situações legítimas de suporte, segurança, cumprimento de obrigação ou apuração de ocorrência.

5. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados somente com fornecedores necessários à operação do serviço, como infraestrutura, autenticação, banco de dados, hospedagem e processamento de pagamentos, ou quando houver obrigação legal. Não comercializamos dados pessoais como produto.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza do serviço para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema conectado à internet é absolutamente imune a incidentes, por isso as medidas são revisadas continuamente.

7. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular pode solicitar, quando aplicável, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados, além de revogação de consentimento nas hipóteses previstas em lei.

8. Como falar conosco

Para dúvidas de privacidade, solicitações relacionadas aos seus dados ou suporte, utilize a página oficial de Contato da Cigananaestrada. Antes de atender solicitações sobre dados pessoais, poderemos confirmar a identidade do solicitante para proteger a conta.

9. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão publicada nesta página é a versão vigente.